達佛羅企業有限公司於九月份邀請卓越經營品質獎三位評審至公司總部和高階產品生產基地做現場參訪及評審，為達佛羅企業所推行的全面品質管理做總體檢視。

卓越經營品質獎的主審單位為1964年成立的中華民國品質學會，該學會於創立時設置品質團體獎，目的為激勵並協助國內許多民營與公營企業，運用先進的品質管理實務運作模式來提升該企業的產品和品質服務。2008年起品質團體獎改名為卓越經營品質獎。

達佛羅企業透過六個構面來落實全面品質管理(TQM)：領導、策略規劃與創新、顧客與市場、資源管理、營運管理及資訊與知識管理。達佛羅的全面品質管理的優質生產之三大重點為品質檢查、品質製造與設計和品質管理。透過高層帶動設立品管圏(QCC)活動，以及提案改善，讓公司全員參與以達到穩定創新、持續改善及客戶滿意的三大目標。同時也遵循PDCA模式，不斷增進改善公司內部策略品質，PDCA不只用於部門政策，也讓公司全員用在規劃工作計畫，從小地方開始改善，踏穩基礎。圖一所示為達佛羅自2014年執行QCC品管圏活動及提案改善之成效，三年來成本節省成本總計達一千七百多萬，而工時亦節省近4000小時。這些策略的落實，克服了因為物價上漲、台灣新的勞動法規和匯率變動所帶來售價上漲的壓力於一二。

                                                                                              圖一：達佛羅QCC成效

 高階帶領投入的全面品質管理以及達佛羅的內部溝通與績效管理，由達佛羅總經理與高階領導群執行績效檢視、監督檢討營運方針、市場分析、策略展開及新品開發，並由決策執行小組帶領各部門設定年度目標及策略，展開年度計劃、績效管理並展開訓練，同時經由各部門週會、幹部會議及公司月會佈達政策、檢視KPI及檢討改善，確保公司上下訊息傳遞及溝通無障礙，達到全員參與進而完成年度公司所付予的使命，而達到年度目標。圖二所示如上述符合全面品質管理之達佛羅內部溝通與績效管理流程圖。

                                                                        圖二：達佛羅內部溝通與績效管理流程圖

達佛羅每年針對技術、品質、交期、售後服務、平日溝通、費用及其他建議事項等面向，對經銷商做滿意度調查，了解經銷商對達佛羅產品及服務的看法，進而提出改善措施，達到全面品質管理之顧客滿意的終極目標。圖三所示為近五年來達佛羅之顧客滿意度調查結果，透過TQM手法再加上標竿學習，持續改善產品品質及服務品質，顧客滿意度有明顯逐年持續上升趨勢。

                                                                                      圖三：2012-2016顧客滿意度

除此之外，達佛羅極為重視研發技術的開發，致力研發以及強化機電整合技術，讓機台功更多樣性以滿足市場及顧客需求, 目前達佛羅研發人員佔全體員工之21.2%，如圖四所示。而至2017年6月止，創新研發之高階高速產品銷售已佔營業額54.17%。因研發人員的努力，達佛羅已自行研發出符合工業4.0應用的智慧型加工技術(SMT)和可靠度工程技術(ART)，並分別於2017年台北工具機展及德國漢諾威EMO工具機展發佈。

                                                                             圖四：達佛羅研發人力每年持續上升

達佛羅透過此次的全面總檢視，讓高階領導者對管理知識的精進，及全體員工對基礎科學、標準製程和自我檢驗落實。確實落實全面品質管理，強化公司體質，達到符合國家品質標準之優質企業，進而提升達佛羅企業之總體績